Мне как-то сильно не нравится, когда любую манипуляцию считают заведомо негативной, и при этом само понятие "манипуляция" трактуют слишком широко. Так любое слово и телодвижение, направленное на то, чтобы вызвать у собеседника какую-то реакцию, можно к манипуляциям отнести. В итоге начинает буйным цветом цвести паранойя. Вот тот же пример с продавщицей, прочитав который, складывается впечатление, что вопрос "чем вам не нравятся туфли" всегда задается исключительно с целью "продавить" покупателя. В то время, как любой хороший продавец _обязан_ выяснить у покупателя, чем ему не угодил предложенный товар. Просто для того, чтобы скорректировать свое предложение и подобрать покупателю то, что ему действительно нужно. То есть, я хочу сказать, что в данном примере негативная манипуляция (желание впарить именно эти туфли) на самом деле становится понятна лишь из последующего диалога, но никак не из первоначального вопроса. То же самое и по всем другим примерам можно сказать.
Неа. Чтоб скорректировать предложение, задают вопрос: "Какие бы туфли вы хотели?" Таким образом и выясняют, ЧТО ИМЕННО нужно покупателю. Вопрос же "Чем вам не нравятся" - это и правда попытка продавить покупку и не делать лишних движений.
Неа.:) Грамотный (или скорее вообще просто нормальный) продавец вопрос "какие туфли вы бы хотели?" задает прежде чем сделать самое первое предложение. Покупатель рассказывает, что он хочет, продавец предлагает. Покупатель смотрит и говорит - нет, не нравится. Это означает, что продавец что-то не учел/покупатель не озвучил какие-то требования. И надо выяснить, какие именно. В идеале покупатель сам скажет "нет, мне в этих туфлях не нравится форма ремешка" и продавец сможет задать позитивный вопрос: "а какую форму ремешка вы бы хотели?" Если же покупатель молчит, значит, следует задать наводящий вопрос. И самый прямой путь (тот, который позволит сделать покупку с минимальными затратами сил и времени) - это как раз вопрос "что именно вам не понравилось?"
![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
no subject
no subject
no subject