БЛЯЦЦЦТВО

[morreth]

Я знала, что сервер "Фарлепа" прочихается как только я куплю карту "Алькара" или 2евронет". Как в воду глядела.

Ну почему всегда так бывает - как только у какого-то провайдера открывается приличный сервис, к нему набегает толпа народу, и сервис сразу становится НЕ приличным? Почему "Фарлеп", у которого своя телефония, жопится поставить себе доп. линию - ведь вечером и в выходные прозвониться невозможно!

Скажите, как можно наехать на провайдера через суд? Как доказать, что обещанная услуга тебе была НЕ предоставлена?

Comments

[nasse.livejournal.com]

Фигня в том, что провайдеру, как правило, нужен не "приличный сервис", а куча клиентов. После того, как она набежала, тратить усилия на приличность сервиса уже лениво.
Найти хорошего админа, вменяемых железячников, толковых эникейщиков возможно, но не очень просто. Как только сервис расширяется, приходится срочно набирать новый персонал (а он необученный), добывать новое железо (а его конфигурить надо, а оно уже под нагрузкой...) Короче, мода - зло.

[morreth.livejournal.com]

Правильно. Потому я хочу прижать провайдера в суде.

[nasse.livejournal.com]

Тебе надо поскандалить, или чтоб работало? Это две разные задачи.

[morreth.livejournal.com]

Поскандалить и чтоб работало. Я хочу через суд получить товар, за который заплатила - выход в Сеть в означенное время.

[nasse.livejournal.com]

Ну-ну...

[morreth.livejournal.com]

Короче: есть способ доказать, что ты в такое-то время пытался соединиться и линия была занята? А, компутерщик?

[nasse.livejournal.com]

Логи твоей винды (а именно - логи дозвона). Но я не думаю, что на этом можно выиграть процесс. А еще менее я сомневаюсь, что на этом можно получить устраивающий тебя результат. Ты внимательно изучала договор? Они гарантируют, что ты дозвонишься?

[morreth.livejournal.com]

Щаззз...

Вот, написано: "Исполнитель обязуется предоставлять В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ услуги, предусмотренные настоящим договором".

[nasse.livejournal.com]

Оль, я не юрист. Что там сказано про дозвон?
Кстати, я не уверена, что винды по умолчанию ведут логи дозвонов.
Ты просто звонить в техподдержку пробовала? Спрашивать "ребят, а что это я дозвониться не могу"?

[morreth.livejournal.com]

Я так полагаю: если я с 19-00 до 9-00 хоть одного часа не могу получить когда хочу -сталбыть, услуга предоставлена мне не в полном объеме.

Конечно, я пробовала. И конечно, ребята говорят "сервер перегружен, извините".

[nasse.livejournal.com]

Ты не дозваниваешься или дозваниваешься, но срубаешься?

[nasse.livejournal.com]

Понимаешь ли... Мужики отвечают за то, что количество проданных карточек адекватно размерам модемного пула. За то, что их модемы честно отвечают по заявленным протоколам. За то, что при наличии денег на счету они предоставляют тебе соединение. Разумеется, если операционка на твоей стороне настроена правильно.
Но вот за глюки твоей АТС, воду в канализационном люке и неправильные настройки твоей винды. За проблемы с твоим модемом они тоже не отвечают (они физически этого не могут).
Если ты не дозваниваешься, потому что номера все время заняты, это повод поругаться. А если тебе просто нужно зажать скорость - зажми скорость.

[morreth.livejournal.com]

А при чем тут глюки моей АТС? Она исправно меня с ихним серваком соединяет. А он перегружен.

[nasse.livejournal.com]

Что отваливается? Модемное соединение или програмное взаимодействие с сервером?
Если модемы не могут договориться о скорости, связь рвется.

[morreth.livejournal.com]

"На данном направлении перегрузка".

[nasse.livejournal.com]

Кто это говорит? Какая программа?

[nasse.livejournal.com]

Понимаешь, в чем засада... Если это сервак говорит, а не админы голосом, то никакой суд не заставит их предоставить тебе услугу. Потому что нечем.

[morreth.livejournal.com]

Повтораю: у них СВОЯ ТЕЛЕФОНИЯ. Эта фирма зарабатывает тем, что линии прокладывает, понимаешь? Инет у них - так, побочный источник непыльного дохода.
Другим номера ставят, себе поставить не могут, да?

[nasse.livejournal.com]

Оль, я пока не видела внятной диагностики твоих глюков.
Возможно, мне следует самоустраниться - в возмущении я не сильна.

[morreth.livejournal.com]

Да нет у меня глюков. Их техподдержка сама признает, что уже не в силах всех обслужить. Как их напрячь поставить доп. линию? Они ж могут, курвинссоны...

[nasse.livejournal.com]

А при чем здесь линия? Может, у них сервера дохлые. Может, пул адресов исчерпан. Может, канал наверх тонкий.
Они могут не больше, чем ты можешь стать вежливой. Даже меньше. Тебе вежливость денег не стоит. Им ресурсы стоят.
Не страдай фигней - меняй провайдера.

[nasse.livejournal.com]

Посмотрела бы я, как ты Первому даешь советы по поводу терапии...
Оль, я хочу разобраться, где и что у тебя отваливается, и на основании этого сделать вывод, что тебе нужно делать - менять свои настройки, ругаться или менять провайдера.
Можешь для внятности включить модему звук.
Звонок к провайдеру устроен так.
1. Твой модем набирает номер.
2. На том конце может быть a)Занято (в модеме обычные короткие гудки) б) попытка установить соединение в) всякая фигня.
Попытка установить соединение сопровождается характерными скачаками на октаву, а потом шипением. Если модемы договорились о скорости, все затихает. Если нет, слышны короткие гудки.
То, что у провайдера занято время от времени, это нормально. Если занято все время - жопа. Можно пытаться ругаться, но лучше менять провайдера. Если попытка установить соединение происходит, но звонки регулярно срываются, это повод подкрутить твои настройки (твой модем думает о своих возможностях и возможностях линии лучше, чем они есть на самом деле).
3. Только после того, как модемы договорились, ты начинаешь взаимодействовать с сервером провайдера. У тебя спрашивают login и пароль, удостоверяются, что они правильные, удостоверяются, что на счету есть деньги. Если все проходит нормально, поднимают то соединение, по которому ты ходишь в Интернет.
Третью стадию можно увидеть своими глазами, если запустить гипертерминал. Он лежит где-то в стандартных программах -> связи, и, похоже, есть в любых виндах. Запасись своим или гостевым логином и паролем - их придется отстучать руками.
Если тебе говорят, что сервер перегружен, на этой стадии, то телефонные линии не при чем, а провайдера надо менять. Перегруженность сервера никак не связана с количеством телефонных линий (но, например, может быть связана с количеством ip-адресов, доступных провайдеру, или с возможностями его серверов). Это судом не изменишь.

[morreth.livejournal.com]

На том конце занято. Я, кажется, сто раз написала - занято.

И не время от времени, а СТАБИЛЬНО в 19-00 где-то до полуночи. Да, жопа.

От смены провайдера я ничего не выиграю, потому что качество сервиса такое же У ВСЕХ. Вот этот был нормальный - теперь и он скурвился. Сцуко.

[nasse.livejournal.com]

Нет. Ты писала "На данном направлении перегрузка". Ты писала "сервер перегружен". Занято - это когда до сервера еще не дошло.
И каким ты образом собираешься менять это через суд?

[nasse.livejournal.com]

Имя, сест'га, имя. То есть логи.

[morreth.livejournal.com]

Где берут?

[nasse.livejournal.com]

А вот этого, прости, не знаю. Последний раз звонила виндой, когда она была 3.11. Скажи, какая у тебя винда, и я кину клич виндусятникам.
Я бы на твоем месте вообще попробовала теримналом позвонить, но, возможно, это лишний геморрой.

[morreth.livejournal.com]

ХР.

Разобрался.

[arthin.livejournal.com]

Итак, инструкция:
Пуск / панель управления / телефон и модем / вкладка "Модемы".
Там должен быть один модем (если не один, надо разобраться дополнительно). Он должен быть подсвечен голубым - выбран. Нажать Свойства - ниже. Вкладка "Дополнительные команды связи" - в строке набрать E1. Вкладка Диагностика - внизу поставить галочку "Добавить в журнал". Соответственно, внизу нажать OK, и в предыдущем окне тоже.
Теперь после прозвонки мы можем снова прийти туда же на вкладку "Диагностика", и, нажав "просмотр журнала", получить искомое.
Но. Такой лог подделать - раз плюнуть. Как подтверждается его подлинность - это уже к юристам.

[arthin.livejournal.com]

Лог местного аналога chat - панель управления/телефон и модем - выбрать модем - правой мышкой Свойства - Диагностика - добавить в журнал/просмотр журнала.
Хранится %systemroot%\ModemLog(название модема).txt
На какой номер звонил, он показывать не желает (заменяет решетками). Как это победить, естественно, нигде не написано.

[p_govorun.livejournal.com]

В цивилизованном юридическом государстве суд должен был бы истребовать логи провайдера. По ним бы ясно было видно, что линии постоянно заняты (или наоборот).

(Существуют ли "цивилизованные юридические государства" реально, я обсуждать не берусь. :-)