morreth | Как Альпина Паблишер теряет клиентов

Как Альпина Паблишер теряет клиентов

Originally posted by

telluriya at Как Альпина Паблишер теряет клиентов

Так как в

femunity меня забанили, не помню, за что, напишу здесь. Такой подведения итогов псто. Хороший кейс отсутствия навыков работы с негативными отзывами и российской клиентоориентированности.

В воскресенье вечером подруга скинула ссылочку на странный пост в группе издательства Альпина Паблишер. На первый взгляд вроде бы обычный предновогодний розыгрыш призов, но с маленькой ложечкой дегтя: наборы призов "для девочек" и "для мальчиков" различались: девочкам предлагались книги о кулинарии, красоте и моде, семейной жизни, и еще почему-то раскраска, а вот мальчикам - интересные издания о космосе, человеческом разуме и т.п. Я все заскринила вместе с комментариями, и, как оказалось, не зря:

На тот момент отдел маркетинга спал или был в отключке, и никак на возмущенные комментарии не отреагировал. Но зато сегодня с утра пришла некая Виктория, которая потом позорно удалила свой комментарий, и высказалась в том духе, что кому не нравится - могут идти лесом и там "орать за свои права". Как я поняла, Виктория имеет к работе в издательстве самое непосредственное отношение, и на примере дальнейших событий мы можем увидеть, а что бывает, когда SMM и общениемс клиентами занимается человек без тормозов:

Это "извинение" Альпины:

Ну и как вишенка на торте - некоторых нелояльных комментаторок просто забанили, чтобы не портили атмосфэру в группе. Сначала нахамили, а потом забанили:

А сейчас этот пост вместе со всеми комментариями и вовсе снесли, правда, бан не сняли. Зато в группе теперь есть другой пост (http://vk.com/ideabooks?w=wall-41253954_10008), с тем же текстом, но комментарии издательства немного изменились: теперь предлагают выбрать книги в подарок самостоятельно.

Такие дела. Даже не знаю, что тут еще можно сказать. Медузу я не читаю больше, в Авиасейлз билеты тоже не стану покупать, ну вот и Альпина Паблишер лишились меня как клиентки.

Flat | Top-Level Comments Only

Я точно также могу высосать из пальца, что вы ненавидите мужчин, ужасно жаль.
Мне вот очень хочется их защитить, например, от ваших передергиваний. Когда я говорю, что мужчины достойны трезвого конструктивного диалога и четкой аргументации, а не эмоционального давления и необоснованных (по их разумению) требований, вы начинаете глумиться над их слабеньким эго.
Оччень справедливо и прям пример уважения и равенства.

не можете, я тут не выступала с порицаниями мужчин за то, что они реализую свои законные права;
я не оскорбляла каких-то мужчин ан-масс по групповому признаку;
я отказывала мужчинам в том, что положено им, как людям? нет;
я не рассказывала, что они визжат :)
мне безразлично, что вы говорите о мужчинах, достаточно того, что вы о женщинах доброго слова сказать не можете, а только о том, как они плохи :)
потому, простите, либо следуйте логике, закону и одинаковой для двух полов морали, что считать хорошим, а что плохим;
либо это не феминистки, а вы эмоционально давите; например, здесь эмоционально давите на женщин, которые реагируют обычным и дозволеным для всех потребителей образом на поведение продавца;
больше логики, меньше эмоционального шантажа, рассказов про дырки в груди, шахидок, визг, и прочее;
закон, одинаковая мерка для всех граждан, четкое разграничение, где есть посягательство на чужие права и сокращение возможностей, где нет;
еще раз сожалею

Edited 2015-12-16 14:45 (UTC)

Вот примерно так и строится диалог с классической женщиной. Пока мужик натужно скрипит шестернями, пытаясь разложить информационный поток по тезисам и полочкам, на него этот поток летит из фановой трубы, вперемешку с эмоциями, обобщениями, передергиваниями и всяким прочим калом.
Да, дорогая. Конечно, дорогая.
Пойду, поищу свой ракетный ранец.

Туулики, я очень не люблю, когда два моих друга ссорятся.

Я больше не буду, честно, обещаю.

~~Надев с утра ботинки~~ на свежую голову, объясню свою позицию.
Все, что вы тут написали про женщин, ударило по мне, потому что все это мне так илииные люди говорили в лицо, чтобы причинить боль и за спиной, чтобы почесать свою ЧСВшечку за мой счет. "Овца, тупая песда, истеричка, дура" - все это мне прилетало. Было чертовски неприятно, когда полетело от вас.
Тех, кто мне не друг, я за такие сюрпризы баню мгновенно.

Ольга, простите пожалуйста, я написала на эмоциях и в тот момент совершенно не задумывалась, что эти эпитеты прилетят и вам вам заодно (тут я бы дописала, что я баба поэтому соображаю плохо, но, наверное, не стоит мне этого делать :))
Разумеется, я имела в виду не вас, и даже никого из посетителей вашего журнала, поскольку никого из них не знаю и не встречаю лично, а говорила я именно о своем личном опыте. У вас просто не было возможности попасть под подобную оценку с моей стороны, поэтому я совершенно выпустила вас из виду.
К сожалению, я говорила о женщинах, с которыми мне приходится контактировать каждый день в реальности. Как я уже сказала, в первую очередь это моя мать, моя бабушка, моя свекровь, мои подруги и знакомые, а во вторую очередь - женщины, с которыми приходится сталкиваться на улице. Да, разумеется, есть и нормальные, чудесные, отзывчивые женщины, и я их замечаю, но неадеквата зашкаливающе много. И самое обидное, если сравнивать мужской и женский неадекват, то второго в разы больше. Особенно остро я это замечаю сейчас, когда я с ребенком. Вроде бы, должно быть наоборот. Вроде как у женщин должен быть материнский инстинкт, нежность к детенышам, чувство товарищества... ан нет. Если в длинной очереди в кассу меня пропускают вперед - это абсолютно всегда мужики, а вот беременную меня отпихнула со словами: "Я тут раньше стояла" - женщина. Если на переходе пролетает машина, не сбавляя скорости, почти всегда за рулем женщина. Если я захожу с коляской в транспорт, практически всегда мужики бросаются помогать и на входе и на выходе, иногда даже не поодиночке (хотя в этом и нет никакой надобности, коляска сама "шагает" внутрь). Если место для колясок занято мужиками - они бросаются врассыпную как тараканы, но если там стоит женщина, в 80% случаев мне придется просить уступить место, плюс она еще и отойдет с перекошенной брезгливо мордой (а однажды попалась такая, что вообще устроила скандал с визгом, так что вмешался кондуктор и пассажиры, а я, дура, на гормонах расплакалась).

Ну вот позавчера, я с коляской стояла на светофоре, ждала зеленый. Передо мной молодая девчонка, стояла, пырилась в телефон, приплясывая, и постепенно отходила назад маленькими шажками. Я стояла за ней в метре и думала, что рано или поздно она остановится, ну либо сигнал переменится раньше, чем она до коляски допрыгает. Отодвигаться мне было неудобно, коляска неповоротливая и стояла я перед самым переходом, где понижение поребрика для удобного спуска колясок. Когда она была уже близко, я окрикнула ее, но она была в наушниках, не услышала, споткнулась о переднее колесо и чуть не упала на колени к ребенку. Вы думаете она извинилась? Она повернулась и рявкнула: "Блядь, смотри куда прешь!", после чего продолжила бурчать что-то, я уже не слышала. Я обозвала ее овцой. Нет, на самом деле мне хотелось пнуть ее ногой в спину, чтобы она вылетела на середину проезжей части, под колеса. Но я кормящая мать, у меня пролактин, нервы, послеродовая депрессия и психоз, я по определению неадекватна, стараюсь сдерживаться. Я просто обозвала ее овцой. Наверное, мне надо было искренне пожалеть ее, что она такая молодая, невнимательная и эгоцентричная, плюс невоспитанная. Возможно, когда-нибудь я достигну такого дзена, но пока я горжусь собой, что я не уебала ее на месте.

В такие моменты я все время думаю, что это те самые женщины, которые пишут посты в топ жж, что деторождение - инструмент унижения и подавления женщин мужчинами.

В общем, я правда дико пожалела, что вмешалась в эту дискуссию, тем более, что мне очень неудобно ее вести - я могу спокойно посидеть за компом только вечером, когда ребенок спит (ну и днем иногда бывает), а комментарии читаю утром с телефона. Получается, что я весь день перевариваю это в себе и злюсь, отвлекаюсь от ребенка, а вечером выплескиваю далеко не лучшие эмоции.
Я еще раз прошу меня простить и не принимать мою злость на свой счет.

Я сейчас не готова отвечать подробно, но отмечу, что во время моего беременно-детного состояния чаще получала помощь от женщин, чем от мужчин. Правда, это было 20 лет назад, и я не знаю, насколько сильно испортился украинский нравственный климат в этом смысле.

у мене було так само - 13 та 10 років тому

В Петербурге мне чаще помогали молодые женщины.
В Вильнюсе, куда я перебралась на последнем месяце беременности - все. Мужчины, женщины, старые, молодые. И школьники обоих полов. Уступали место, пропускали вперед с грудничком, помогали тащить коляску - и так далее.

я бы не сказал, что это ссора, Оля, это позиция, где ты другу прощаешь вещи, за которые не друзьям выписываешь и закрываешь рот;
извини;
я понимаю твое желание, но остальным как это слушать?

Да, вот это вот именно такая позиция, продиктованная тем, что я не хочу терять друга из-за фэйлов какой-то, прости Господи, Аьпины паблишер.

я понимаю и другое: если не показывать друзьям свое неприятие этой позиции и ее несправедливость, то никогда ничего не изменится; кончится тем, что либо тебе надо будет сменить свою позицию, либо друга не станет; ты можешь пособачиться с другом и помириться, пока вопрос еще не критичен, и если все вокруг начнут говорить, что им такое не нравится, терпеть не будут, человек задумается;
а если молчать, то в критической ситуации надо будет рвать связи, как в русско-украинском вопросе случилось, шансов на примирение не будет, потому что все заметали под ковер;
хотя это скверная штука, я с тобой собачилась много раз;
и Альпина - фигня вопрос;
и, прости Боже, у меня самой к феминисткам список претензий такой, что я йопэрэсэтэ роман на 450 стр сочинила

И еще одно: ты же понимаешь, с каким скрипом это все выколупывается из себя. Сразу и не получается и не может получиться, внутренняя мизогиния - она, сцуко, такая внутренняя...

сейчас этот поток летит от вас;
просто возьмите свои высказывания и замените слово "феминистки" на слово "католики", а слова "женщины" и "классические женщины" на слово "христиане", и попробуйте на вкус, как уважительно, вежливо и терпимо ваши высказывания зазвучат;
дешевое обесценивае группы людей и почесывание своей чсв, вы ведь сразу лучше, вы же не такая, а как мужчины, настоящий человек :)
очень смешно, правда

простите, что вмешиваюсь, но, видимо, вы никогда не наблюдали настоящей мужской истерики.
Это не поток из фановой трубы, это, пардон, взрыв на мусороперерабатывающем заводе.
Мне случалось подобное наблюдать, к примеру, от моего незабвенного папашки. Ситуация была зеркальная: поток истеричного гуано и каменное спокойствие моей матери, которая, выслушав этот бред, захлопнула перед его носом дверь.
Потом я неоднократно наблюдала подобный цирк, исходящий от мужа моей подруги. До сих пор не понимаю, как она умудряется с ним жить.

засим покидаю дискуссию, дабы не усугублять

Flat | Top-Level Comments Only

Как Альпина Паблишер теряет клиентов

RE: Part Two

RE: Part Two

RE: Part Two

RE: Part Two

RE: Part Two

RE: Part Two

RE: Part Two

RE: Part Two

RE: Part Two

RE: Part Two

RE: Part Two

RE: Part Two

RE: Part Two

Re: Part Two

RE: Part Two

RE: Part Two