morreth | Как Альпина Паблишер теряет клиентов

Originally posted by

telluriya at Как Альпина Паблишер теряет клиентов

Так как в

femunity меня забанили, не помню, за что, напишу здесь. Такой подведения итогов псто. Хороший кейс отсутствия навыков работы с негативными отзывами и российской клиентоориентированности.

В воскресенье вечером подруга скинула ссылочку на странный пост в группе издательства Альпина Паблишер. На первый взгляд вроде бы обычный предновогодний розыгрыш призов, но с маленькой ложечкой дегтя: наборы призов "для девочек" и "для мальчиков" различались: девочкам предлагались книги о кулинарии, красоте и моде, семейной жизни, и еще почему-то раскраска, а вот мальчикам - интересные издания о космосе, человеческом разуме и т.п. Я все заскринила вместе с комментариями, и, как оказалось, не зря:

На тот момент отдел маркетинга спал или был в отключке, и никак на возмущенные комментарии не отреагировал. Но зато сегодня с утра пришла некая Виктория, которая потом позорно удалила свой комментарий, и высказалась в том духе, что кому не нравится - могут идти лесом и там "орать за свои права". Как я поняла, Виктория имеет к работе в издательстве самое непосредственное отношение, и на примере дальнейших событий мы можем увидеть, а что бывает, когда SMM и общениемс клиентами занимается человек без тормозов:

Это "извинение" Альпины:

Ну и как вишенка на торте - некоторых нелояльных комментаторок просто забанили, чтобы не портили атмосфэру в группе. Сначала нахамили, а потом забанили:

А сейчас этот пост вместе со всеми комментариями и вовсе снесли, правда, бан не сняли. Зато в группе теперь есть другой пост (http://vk.com/ideabooks?w=wall-41253954_10008), с тем же текстом, но комментарии издательства немного изменились: теперь предлагают выбрать книги в подарок самостоятельно.

Такие дела. Даже не знаю, что тут еще можно сказать. Медузу я не читаю больше, в Авиасейлз билеты тоже не стану покупать, ну вот и Альпина Паблишер лишились меня как клиентки.

Flat | Top-Level Comments Only

~~Надев с утра ботинки~~ на свежую голову, объясню свою позицию.
Все, что вы тут написали про женщин, ударило по мне, потому что все это мне так илииные люди говорили в лицо, чтобы причинить боль и за спиной, чтобы почесать свою ЧСВшечку за мой счет. "Овца, тупая песда, истеричка, дура" - все это мне прилетало. Было чертовски неприятно, когда полетело от вас.
Тех, кто мне не друг, я за такие сюрпризы баню мгновенно.

Ольга, простите пожалуйста, я написала на эмоциях и в тот момент совершенно не задумывалась, что эти эпитеты прилетят и вам вам заодно (тут я бы дописала, что я баба поэтому соображаю плохо, но, наверное, не стоит мне этого делать :))
Разумеется, я имела в виду не вас, и даже никого из посетителей вашего журнала, поскольку никого из них не знаю и не встречаю лично, а говорила я именно о своем личном опыте. У вас просто не было возможности попасть под подобную оценку с моей стороны, поэтому я совершенно выпустила вас из виду.
К сожалению, я говорила о женщинах, с которыми мне приходится контактировать каждый день в реальности. Как я уже сказала, в первую очередь это моя мать, моя бабушка, моя свекровь, мои подруги и знакомые, а во вторую очередь - женщины, с которыми приходится сталкиваться на улице. Да, разумеется, есть и нормальные, чудесные, отзывчивые женщины, и я их замечаю, но неадеквата зашкаливающе много. И самое обидное, если сравнивать мужской и женский неадекват, то второго в разы больше. Особенно остро я это замечаю сейчас, когда я с ребенком. Вроде бы, должно быть наоборот. Вроде как у женщин должен быть материнский инстинкт, нежность к детенышам, чувство товарищества... ан нет. Если в длинной очереди в кассу меня пропускают вперед - это абсолютно всегда мужики, а вот беременную меня отпихнула со словами: "Я тут раньше стояла" - женщина. Если на переходе пролетает машина, не сбавляя скорости, почти всегда за рулем женщина. Если я захожу с коляской в транспорт, практически всегда мужики бросаются помогать и на входе и на выходе, иногда даже не поодиночке (хотя в этом и нет никакой надобности, коляска сама "шагает" внутрь). Если место для колясок занято мужиками - они бросаются врассыпную как тараканы, но если там стоит женщина, в 80% случаев мне придется просить уступить место, плюс она еще и отойдет с перекошенной брезгливо мордой (а однажды попалась такая, что вообще устроила скандал с визгом, так что вмешался кондуктор и пассажиры, а я, дура, на гормонах расплакалась).

Ну вот позавчера, я с коляской стояла на светофоре, ждала зеленый. Передо мной молодая девчонка, стояла, пырилась в телефон, приплясывая, и постепенно отходила назад маленькими шажками. Я стояла за ней в метре и думала, что рано или поздно она остановится, ну либо сигнал переменится раньше, чем она до коляски допрыгает. Отодвигаться мне было неудобно, коляска неповоротливая и стояла я перед самым переходом, где понижение поребрика для удобного спуска колясок. Когда она была уже близко, я окрикнула ее, но она была в наушниках, не услышала, споткнулась о переднее колесо и чуть не упала на колени к ребенку. Вы думаете она извинилась? Она повернулась и рявкнула: "Блядь, смотри куда прешь!", после чего продолжила бурчать что-то, я уже не слышала. Я обозвала ее овцой. Нет, на самом деле мне хотелось пнуть ее ногой в спину, чтобы она вылетела на середину проезжей части, под колеса. Но я кормящая мать, у меня пролактин, нервы, послеродовая депрессия и психоз, я по определению неадекватна, стараюсь сдерживаться. Я просто обозвала ее овцой. Наверное, мне надо было искренне пожалеть ее, что она такая молодая, невнимательная и эгоцентричная, плюс невоспитанная. Возможно, когда-нибудь я достигну такого дзена, но пока я горжусь собой, что я не уебала ее на месте.

В такие моменты я все время думаю, что это те самые женщины, которые пишут посты в топ жж, что деторождение - инструмент унижения и подавления женщин мужчинами.

В общем, я правда дико пожалела, что вмешалась в эту дискуссию, тем более, что мне очень неудобно ее вести - я могу спокойно посидеть за компом только вечером, когда ребенок спит (ну и днем иногда бывает), а комментарии читаю утром с телефона. Получается, что я весь день перевариваю это в себе и злюсь, отвлекаюсь от ребенка, а вечером выплескиваю далеко не лучшие эмоции.
Я еще раз прошу меня простить и не принимать мою злость на свой счет.

Я сейчас не готова отвечать подробно, но отмечу, что во время моего беременно-детного состояния чаще получала помощь от женщин, чем от мужчин. Правда, это было 20 лет назад, и я не знаю, насколько сильно испортился украинский нравственный климат в этом смысле.

у мене було так само - 13 та 10 років тому

В Петербурге мне чаще помогали молодые женщины.
В Вильнюсе, куда я перебралась на последнем месяце беременности - все. Мужчины, женщины, старые, молодые. И школьники обоих полов. Уступали место, пропускали вперед с грудничком, помогали тащить коляску - и так далее.

Как Альпина Паблишер теряет клиентов

RE: Part Two

RE: Part Two

RE: Part Two

RE: Part Two

RE: Part Two