morreth | Как Альпина Паблишер теряет клиентов

Originally posted by

telluriya at Как Альпина Паблишер теряет клиентов

Так как в

femunity меня забанили, не помню, за что, напишу здесь. Такой подведения итогов псто. Хороший кейс отсутствия навыков работы с негативными отзывами и российской клиентоориентированности.

В воскресенье вечером подруга скинула ссылочку на странный пост в группе издательства Альпина Паблишер. На первый взгляд вроде бы обычный предновогодний розыгрыш призов, но с маленькой ложечкой дегтя: наборы призов "для девочек" и "для мальчиков" различались: девочкам предлагались книги о кулинарии, красоте и моде, семейной жизни, и еще почему-то раскраска, а вот мальчикам - интересные издания о космосе, человеческом разуме и т.п. Я все заскринила вместе с комментариями, и, как оказалось, не зря:

На тот момент отдел маркетинга спал или был в отключке, и никак на возмущенные комментарии не отреагировал. Но зато сегодня с утра пришла некая Виктория, которая потом позорно удалила свой комментарий, и высказалась в том духе, что кому не нравится - могут идти лесом и там "орать за свои права". Как я поняла, Виктория имеет к работе в издательстве самое непосредственное отношение, и на примере дальнейших событий мы можем увидеть, а что бывает, когда SMM и общениемс клиентами занимается человек без тормозов:

Это "извинение" Альпины:

Ну и как вишенка на торте - некоторых нелояльных комментаторок просто забанили, чтобы не портили атмосфэру в группе. Сначала нахамили, а потом забанили:

А сейчас этот пост вместе со всеми комментариями и вовсе снесли, правда, бан не сняли. Зато в группе теперь есть другой пост (http://vk.com/ideabooks?w=wall-41253954_10008), с тем же текстом, но комментарии издательства немного изменились: теперь предлагают выбрать книги в подарок самостоятельно.

Такие дела. Даже не знаю, что тут еще можно сказать. Медузу я не читаю больше, в Авиасейлз билеты тоже не стану покупать, ну вот и Альпина Паблишер лишились меня как клиентки.

Flat | Top-Level Comments Only

Ну какое же это "зашибись"? Это всего лишь базовый уровень общения. Обращаться к собеседнику как к вменяемому человеку, пока он не доказал обратного.
Пока к женщинам относятся строго наоборот - по умолчанию считается, что ей интересно только "был бы милый рядом, ну а больше ничего не на-а-до". И главная задача женщины - завоевать этого "милого", а потом удержать при себе.
Я и к мужчинам отношусь с уважением, поэтому не считаю их "простыми существами". Мне кажется, человек освоивший хотя бы начальную школу, способен понять, что если общество требует от женщины "быть милой и женственной" - а на деле, как вы сказали, продажной, глупой, истеричной и мелочной, немалая часть женщин под это подстроится. И дочерей будут воспитывать именно так, потому что по-другому не умеют, да и страшно: вот не получит девочка своего "милого", как же ей жить? На нее ж пальцем показывать станут.
А пальцем показывают. Что говорят девочкам, которые не желают интересоваться исключительно кухней-косметикой-мальчиками? "Как же ты замуж выйдешь?". Не хочешь готовить и убирать? "Кто на тебе такой женится?" Как проще всего унизить собеседницу? "А она не замужем", "А от нее муж ушел", "А она страшная, никому из мужиков не нужна". Все остальные достижения неважны - главное, востребованность.
И тут приходят феминистки и говорят "прекратите". И встречают удивление - ну женщины ведь действительно не хотят слышать, что они страшные и незамужние! Но ведь проще не говорить этих вещей, нежели требовать от женщины, чтобы она крутилась как могла, но только соответствовала стандарту востребованности. Потому что слышать этого действительно не хочет.

Так простите, откуда же возьмется это обращение как к вменяемому человеку, если изначально отношение как к невменяемому? Феминистки не с этим разве борются? Женщина - вещь, принадлежит мужу, голоса подавать не должна, баба - дура... мужик - угнетатель... в какой момент стало считаться, что он по умолчанию должен уважать и прислушиваться?

В какой момент? Ну, кто-то и в позапрошлом веке считал, что должен уважать и прислушиваться, а кто-то до сих пор удивляется - ну я ж мужЫк!
Да, феминистки с этим борются и именно поэтому говорят - так нельзя.

Оттуда и возьмётся, что женщины требуют отношения к себе как ко вменяемым людям. Говорят о своих интересах и потребностях. Отказываются быть вещами. Отказываются с милой улыбочкой принимать то, что "бабе положено" - книжки про косметику вместо книжек про науку.

Да, это конфликт; конфликт выглядит не так мило и няшно, как традиционная для патриархального общества женская конформность. Да, женщины, которые заявляют "с нами так нельзя" и "нас это не устраивает" выглядят как скандалистки на фоне тех, кто мило улыбается и проглатывает обращение с собой как с вещью.

Но другого пути нет. Нет никакого миленького и вежливого способа сделать так, чтобы нас считали людьми. Нельзя бороться за женские права и интересы, не подвинув ни одного мужчины и не ущемив мужских интересов (потому что мужской интерес и состоит в том, чтобы сохранить подчинённое положение женщин, а против этого мы как раз против).

Мы никогда не будем "достаточно хорошими", так что нет смысла стараться быть удобными, ходить на цыпочках и молчать в тряпочку о том, что нас что-то не устраивает, лишь бы "шахидками" не обозвали. Потому что всё равно обзовут, что ни делай, и никакого масштаба соблюдать не будут. Ваши же высказывания тому пример.

Подход "мы хотим, чтобы победившим в конкурсе независимо от пола дали возможность самим выбирать себе книги из этого списка" для вас так же ужасен, как убийство других людей и самоубийство с помощью бомбы?
Это с вашим восприятием что-то не так, м?

Как Альпина Паблишер теряет клиентов

RE: Part Two

RE: Part Two

RE: Part Two

RE: Part Two