Как Альпина Паблишер теряет клиентов

[morreth]

Originally posted by telluriya at Как Альпина Паблишер теряет клиентов

Так как в femunity меня забанили, не помню, за что, напишу здесь. Такой подведения итогов псто. Хороший кейс отсутствия навыков работы с негативными отзывами и российской клиентоориентированности.

В воскресенье вечером подруга скинула ссылочку на странный пост в группе издательства Альпина Паблишер. На первый взгляд вроде бы обычный предновогодний розыгрыш призов, но с маленькой ложечкой дегтя: наборы призов "для девочек" и "для мальчиков" различались: девочкам предлагались книги о кулинарии, красоте и моде, семейной жизни, и еще почему-то раскраска, а вот мальчикам - интересные издания о космосе, человеческом разуме и т.п. Я все заскринила вместе с комментариями, и, как оказалось, не зря:







На тот момент отдел маркетинга спал или был в отключке, и никак на возмущенные комментарии не отреагировал. Но зато сегодня с утра пришла некая Виктория, которая потом позорно удалила свой комментарий, и высказалась в том духе, что кому не нравится - могут идти лесом и там "орать за свои права". Как я поняла, Виктория имеет к работе в издательстве самое непосредственное отношение, и на примере дальнейших событий мы можем увидеть, а что бывает, когда SMM и общениемс клиентами занимается человек без тормозов:



Это "извинение" Альпины:

Ну и как вишенка на торте - некоторых нелояльных комментаторок просто забанили, чтобы не портили атмосфэру в группе. Сначала нахамили, а потом забанили:






А сейчас этот пост вместе со всеми комментариями и вовсе снесли, правда, бан не сняли. Зато в группе теперь есть другой пост (http://vk.com/ideabooks?w=wall-41253954_10008), с тем же текстом, но комментарии издательства немного изменились: теперь предлагают выбрать книги в подарок самостоятельно.


Такие дела. Даже не знаю, что тут еще можно сказать. Медузу я не читаю больше, в Авиасейлз билеты тоже не стану покупать, ну вот и Альпина Паблишер лишились меня как клиентки.

Comments

RE: Part Two

[red_2]

Оттуда и возьмётся, что женщины требуют отношения к себе как ко вменяемым людям. Говорят о своих интересах и потребностях. Отказываются быть вещами. Отказываются с милой улыбочкой принимать то, что "бабе положено" - книжки про косметику вместо книжек про науку.

Да, это конфликт; конфликт выглядит не так мило и няшно, как традиционная для патриархального общества женская конформность. Да, женщины, которые заявляют "с нами так нельзя" и "нас это не устраивает" выглядят как скандалистки на фоне тех, кто мило улыбается и проглатывает обращение с собой как с вещью.

Но другого пути нет. Нет никакого миленького и вежливого способа сделать так, чтобы нас считали людьми. Нельзя бороться за женские права и интересы, не подвинув ни одного мужчины и не ущемив мужских интересов (потому что мужской интерес и состоит в том, чтобы сохранить подчинённое положение женщин, а против этого мы как раз против).

Мы никогда не будем "достаточно хорошими", так что нет смысла стараться быть удобными, ходить на цыпочках и молчать в тряпочку о том, что нас что-то не устраивает, лишь бы "шахидками" не обозвали. Потому что всё равно обзовут, что ни делай, и никакого масштаба соблюдать не будут. Ваши же высказывания тому пример.

Подход "мы хотим, чтобы победившим в конкурсе независимо от пола дали возможность самим выбирать себе книги из этого списка" для вас так же ужасен, как убийство других людей и самоубийство с помощью бомбы?
Это с вашим восприятием что-то не так, м?