Как Альпина Паблишер теряет клиентов

[morreth]

Originally posted by telluriya at Как Альпина Паблишер теряет клиентов

Так как в femunity меня забанили, не помню, за что, напишу здесь. Такой подведения итогов псто. Хороший кейс отсутствия навыков работы с негативными отзывами и российской клиентоориентированности.

В воскресенье вечером подруга скинула ссылочку на странный пост в группе издательства Альпина Паблишер. На первый взгляд вроде бы обычный предновогодний розыгрыш призов, но с маленькой ложечкой дегтя: наборы призов "для девочек" и "для мальчиков" различались: девочкам предлагались книги о кулинарии, красоте и моде, семейной жизни, и еще почему-то раскраска, а вот мальчикам - интересные издания о космосе, человеческом разуме и т.п. Я все заскринила вместе с комментариями, и, как оказалось, не зря:







На тот момент отдел маркетинга спал или был в отключке, и никак на возмущенные комментарии не отреагировал. Но зато сегодня с утра пришла некая Виктория, которая потом позорно удалила свой комментарий, и высказалась в том духе, что кому не нравится - могут идти лесом и там "орать за свои права". Как я поняла, Виктория имеет к работе в издательстве самое непосредственное отношение, и на примере дальнейших событий мы можем увидеть, а что бывает, когда SMM и общениемс клиентами занимается человек без тормозов:



Это "извинение" Альпины:

Ну и как вишенка на торте - некоторых нелояльных комментаторок просто забанили, чтобы не портили атмосфэру в группе. Сначала нахамили, а потом забанили:






А сейчас этот пост вместе со всеми комментариями и вовсе снесли, правда, бан не сняли. Зато в группе теперь есть другой пост (http://vk.com/ideabooks?w=wall-41253954_10008), с тем же текстом, но комментарии издательства немного изменились: теперь предлагают выбрать книги в подарок самостоятельно.


Такие дела. Даже не знаю, что тут еще можно сказать. Медузу я не читаю больше, в Авиасейлз билеты тоже не стану покупать, ну вот и Альпина Паблишер лишились меня как клиентки.

Comments

[tuuliky.livejournal.com]

Мне не показалось, что человек выше видит только два варианта, и опять же, не показалось, что бомбит именно из-за этого, но ладно.
У меня в обувных магазинах несколько иные проблемы - где бы взять денег, чтобы унести все, что нравится. Потому что я люблю обувь на каблуках, солдатские ботинки, балетки, кеды и черта в ступе - мне нравится разнообразие и современный масс-маркет сполна мне его предоставляет. Возможно, мне больше везло с магазинами, не знаю. Соблюдать середину довольно легко, если избегать крайностей.

[morreth.livejournal.com]

Вы любите разнообразие и вам все это МОЖНО. Но вот мне ортопедически можно только средний каблук: и высокий, и совсем без каблука вызывают судороги.
Выбрать обувь - это для меня адский ад каждый раз, потому что хочется же при этом и чего-то красивого.

[tuuliky.livejournal.com]

Задумалась. Возможно, в Питере другая ситуация с обувью, но описанное разделение на тетко-лапти и 15 сантиметровый писк моды здесь есть только в дешевых магазинах, которые и ориентированы собственно на студенток и старушек. Если брать средний ценовой диапазон, найти можно уже все что угодно, на любую высоту/ширину подъема, любую высоту каблука, любой дизайн и тд. Поэтому, мне кажется, тут проблема не в сексизме, а в обычном рыночном принципе - хочешь хорошее, плати больше.

[tuuliky.livejournal.com]

То есть, я не про то, что такая ситуация справедлива, я про то, что это не сексистское вовсе. Мой муж недавно зимние ботинки покупал, так он тоже начал с дешевых обувных маркетов, эйчемов и зар всевозможных, выходил оттуда со стоном: "На кого это дерьмо рассчитано", и нашел желаемое только в Экко, за 13 штук. Хочется дешево и на свой вкус, но дешевые производства ориентированы на вкусы пресловутого большинства.

[morreth.livejournal.com]

А что мешает наделать туфель на среднем каблуке в дешевом сегменте?
И, Туулики, я только совсем недавно смогла позволить себе что-то класса "тимберленд" или "экко". До этого мой удел был - магазины конфиската.

[tuuliky.livejournal.com]

Мешает отсутствие большого спроса на такую обувь. Как и в случае с книжками, продают то, что покупает большинство, а большинство покупают "модное".

Я в прошлом году, в начале лета, увидела очень красивые босоножки, как раз на среднем каблуке. Денег не было от слова совсем, я всхлипнула и ушла, потом еще долго о них вздыхала. А осенью купила их на распродаже, за треть цены, и это при том, что у меня самый ходовой 38й размер. Они просто были никому не нужны - бежевая замша, простенькие две лямки с перепонкой, 4 см каблук - не модно, не стильно, не молодежно.

Я до сих пор могу позволить себе только одну пару обуви в сезон и как меня при этом жаба курочит!

[estellgreydaw.livejournal.com]

ха, в хорошем магазине проблема та же самая.
Плавали, знаем.

[morreth.livejournal.com]

В хороших магазинах другая проблема. Вот, допустим, завезли туда Коллекцию Этого Года. В этом году дизайнеры решили, что в моде каблуки, скажем, "рюмочкой". И все, и хоть повесься, у всех моделей будут разные модификации "рюмочки".

[estellgreydaw.livejournal.com]

а как насчет поперечного плоскостопия травматического происхождения, при котором ходить на высоких каблуках просто БОЛЬНО? Получается, я должна заткнуться и покупать что предлагают, что ли, и молча терпеть, или носить уродскую обувь, лишь бы было комфортно? Не имею права требовать то, что мне нужно?
А между тем таких как я - миллионы. Потому что у каждой второй женщины после тридцати пяти в анамнезе либо травмы ног, либо варикоз, либо еще какая хрень. Особенно у тех, кто в юности активно занимался спортом, туризмом и т.п.
Это только про обувь. А ведь еще есть тема нижнего белья и верхней одежды. Почему для женщин с большой грудью как правило предлагаются куртки стиля "деревенская бабища"? Предполагается, что у женщин с размером груди от 4 нет талии? Или им не хочется красивой одежды?
Или почему, наоборот, для женщин с нулевым размером груди купить красивый лифчик - жуткая проблема?
Список можно продолжать долго.
Возмущения комментаторов в издательском блоге - это стремление добиться естественного права покупать тот товар, который хочется. А не тот, который впихивают. Даже безотносительно феминизма (мой муж на тему одежды тоже мог бы много чего рассказать).