Как Альпина Паблишер теряет клиентов

[morreth]

Originally posted by telluriya at Как Альпина Паблишер теряет клиентов

Так как в femunity меня забанили, не помню, за что, напишу здесь. Такой подведения итогов псто. Хороший кейс отсутствия навыков работы с негативными отзывами и российской клиентоориентированности.

В воскресенье вечером подруга скинула ссылочку на странный пост в группе издательства Альпина Паблишер. На первый взгляд вроде бы обычный предновогодний розыгрыш призов, но с маленькой ложечкой дегтя: наборы призов "для девочек" и "для мальчиков" различались: девочкам предлагались книги о кулинарии, красоте и моде, семейной жизни, и еще почему-то раскраска, а вот мальчикам - интересные издания о космосе, человеческом разуме и т.п. Я все заскринила вместе с комментариями, и, как оказалось, не зря:







На тот момент отдел маркетинга спал или был в отключке, и никак на возмущенные комментарии не отреагировал. Но зато сегодня с утра пришла некая Виктория, которая потом позорно удалила свой комментарий, и высказалась в том духе, что кому не нравится - могут идти лесом и там "орать за свои права". Как я поняла, Виктория имеет к работе в издательстве самое непосредственное отношение, и на примере дальнейших событий мы можем увидеть, а что бывает, когда SMM и общениемс клиентами занимается человек без тормозов:



Это "извинение" Альпины:

Ну и как вишенка на торте - некоторых нелояльных комментаторок просто забанили, чтобы не портили атмосфэру в группе. Сначала нахамили, а потом забанили:






А сейчас этот пост вместе со всеми комментариями и вовсе снесли, правда, бан не сняли. Зато в группе теперь есть другой пост (http://vk.com/ideabooks?w=wall-41253954_10008), с тем же текстом, но комментарии издательства немного изменились: теперь предлагают выбрать книги в подарок самостоятельно.


Такие дела. Даже не знаю, что тут еще можно сказать. Медузу я не читаю больше, в Авиасейлз билеты тоже не стану покупать, ну вот и Альпина Паблишер лишились меня как клиентки.

Comments

[virago-ghost.livejournal.com]

это все фигня, потому что книга может быть сколько угодно хорошей, дискриминирующей тут называли не ее, а распределение подарков, а защищают от нападок книгу;
но она, на самом деле, "дискримирующая", хоть и хорошая, как и ее защита, потому что никто с таким упоением не рекомендует навязчиво и не рекламирует декоративную косметику и усиленный уход за лицом для мужчин и мальчиков;
мальчиков не учат, что тональные средства защищают их кожу и хорошие навыки нанесения макияжа - часть гигиенических процедур;
были времена и культуры, когда макияж для мужчин или ракраска лица были обязательны, и это всегда был знак статуса;
точно так это знак статуса для женщин сегодня;
макияж - клеймо женственности, потому идет за марку гомосексуальности или женственности для мужчины, например;
все остальные доводы, пока одинаково не задвигают макияж мальчикам и девочкам, - вторичны

[estellgreydaw.livejournal.com]

и добавить нечего.
я там выше пыталась объяснить, что меня бесит не сама по себе бьюти-индустрия, а то, что считается, что женщине положено этим интересоваться, иначе она не женщина, и что "ухоженная" - значит, пользующаяся бьюти-товарами и услугами, что по этим понятиям для "ухоженности" недостаточно быть аккуратной, чистой, опрятной, а обязательно надо прилагать максимум усилий, чтобы "ухоженность" заметили посторонние. Иначе никогда не попасть в "статусные женщины", а попасть туда надо, ибо иначе ты не женщина, а чмо какое-то.
Вот именно против такой установки и протестуют те, кто негативно отзывается о любых попытках навязывать эту установку.