Как Альпина Паблишер теряет клиентов

[morreth]

Originally posted by telluriya at Как Альпина Паблишер теряет клиентов

Так как в femunity меня забанили, не помню, за что, напишу здесь. Такой подведения итогов псто. Хороший кейс отсутствия навыков работы с негативными отзывами и российской клиентоориентированности.

В воскресенье вечером подруга скинула ссылочку на странный пост в группе издательства Альпина Паблишер. На первый взгляд вроде бы обычный предновогодний розыгрыш призов, но с маленькой ложечкой дегтя: наборы призов "для девочек" и "для мальчиков" различались: девочкам предлагались книги о кулинарии, красоте и моде, семейной жизни, и еще почему-то раскраска, а вот мальчикам - интересные издания о космосе, человеческом разуме и т.п. Я все заскринила вместе с комментариями, и, как оказалось, не зря:







На тот момент отдел маркетинга спал или был в отключке, и никак на возмущенные комментарии не отреагировал. Но зато сегодня с утра пришла некая Виктория, которая потом позорно удалила свой комментарий, и высказалась в том духе, что кому не нравится - могут идти лесом и там "орать за свои права". Как я поняла, Виктория имеет к работе в издательстве самое непосредственное отношение, и на примере дальнейших событий мы можем увидеть, а что бывает, когда SMM и общениемс клиентами занимается человек без тормозов:



Это "извинение" Альпины:

Ну и как вишенка на торте - некоторых нелояльных комментаторок просто забанили, чтобы не портили атмосфэру в группе. Сначала нахамили, а потом забанили:






А сейчас этот пост вместе со всеми комментариями и вовсе снесли, правда, бан не сняли. Зато в группе теперь есть другой пост (http://vk.com/ideabooks?w=wall-41253954_10008), с тем же текстом, но комментарии издательства немного изменились: теперь предлагают выбрать книги в подарок самостоятельно.


Такие дела. Даже не знаю, что тут еще можно сказать. Медузу я не читаю больше, в Авиасейлз билеты тоже не стану покупать, ну вот и Альпина Паблишер лишились меня как клиентки.

Comments

[lazzo-fiaba.livejournal.com]

Если вы сейчас приведете хоть одну цитату из моих постов, где я требую или хотя бы призываю фанатеть хоть от чего-то (вообще не важно, от чего), я обещаю сжечь все свои кисточки на Красной площади и прислать пепел вам по почте.

<< знаете, может, у этих средств и тонкие текстуры, но на коже они непривычному человеку малоприятны и ощущаются; очень странно, что вы не можете в это поверить;

Если вы сейчас приведете цитату, где я не могу в это поверить, я разобью все свои баночки и флакончики и спляшу на них босыми ногами Uptown Funk.

А ещё мне надоело гробить дохрена времени на это обсуждение, где несут какую-то ахинею, не имеющую ни малейшего отношения ни к чему, что я пишу, и все повышают и повышают градус.
Выплескивайте все это на кого-то другого.
Я закончила.

[virago-ghost.livejournal.com]

ну так вы тут выплескиваете очень много такого, что несколькими людьми прямо прочитывается, как ахинея, обесценивание и навязывание;
может быть, вам тоже что-то надо поправить? ну там, не объявлять чужие вкусы результатом невежества?
хорошо наплескать грязи, а потом _закончить_, оставив других обтекать, да?
выглядит именно так