Как Альпина Паблишер теряет клиентов

[morreth]

Originally posted by telluriya at Как Альпина Паблишер теряет клиентов

Так как в femunity меня забанили, не помню, за что, напишу здесь. Такой подведения итогов псто. Хороший кейс отсутствия навыков работы с негативными отзывами и российской клиентоориентированности.

В воскресенье вечером подруга скинула ссылочку на странный пост в группе издательства Альпина Паблишер. На первый взгляд вроде бы обычный предновогодний розыгрыш призов, но с маленькой ложечкой дегтя: наборы призов "для девочек" и "для мальчиков" различались: девочкам предлагались книги о кулинарии, красоте и моде, семейной жизни, и еще почему-то раскраска, а вот мальчикам - интересные издания о космосе, человеческом разуме и т.п. Я все заскринила вместе с комментариями, и, как оказалось, не зря:







На тот момент отдел маркетинга спал или был в отключке, и никак на возмущенные комментарии не отреагировал. Но зато сегодня с утра пришла некая Виктория, которая потом позорно удалила свой комментарий, и высказалась в том духе, что кому не нравится - могут идти лесом и там "орать за свои права". Как я поняла, Виктория имеет к работе в издательстве самое непосредственное отношение, и на примере дальнейших событий мы можем увидеть, а что бывает, когда SMM и общениемс клиентами занимается человек без тормозов:



Это "извинение" Альпины:

Ну и как вишенка на торте - некоторых нелояльных комментаторок просто забанили, чтобы не портили атмосфэру в группе. Сначала нахамили, а потом забанили:






А сейчас этот пост вместе со всеми комментариями и вовсе снесли, правда, бан не сняли. Зато в группе теперь есть другой пост (http://vk.com/ideabooks?w=wall-41253954_10008), с тем же текстом, но комментарии издательства немного изменились: теперь предлагают выбрать книги в подарок самостоятельно.


Такие дела. Даже не знаю, что тут еще можно сказать. Медузу я не читаю больше, в Авиасейлз билеты тоже не стану покупать, ну вот и Альпина Паблишер лишились меня как клиентки.

Comments

RE: Part Two

[red_2]

Слушайте, ну мне не лень привести цитату полностью.

Есть такое явление как феминизм. Они защищают права женщин, борются за равноправие, за уважение, бла-бла-бла, очень хорошо. Вот только вопрос как они это делают и что отстаивают в итоге. Во-первых, уважения и равных прав они всегда требуют от других, от этих проклятых козлов. То есть, мыжеженщины, мы будем продолжать хищно барражировать пространство в поисках покупателя подороже, мы будем воспитывать своих дочерей как овец безропотных, одевать их в розовое и учить их подлости с малолетства, а ЭТИ пусть нас уважают.

Следите за руками. Есть такое явление как феминизм. Они (вероятно, феминистки?) делают то-то и то-то, очень хорошо. Но вопрос, как они (видимо, всё ещё феминистки?) это делают. Они требуют уважения и равных прав от других. То есть (это вы разъясняете то, что делают, отстаивают и защищают "они", которые, исходя из предыдущего, феминистки), они добиваются того, чтобы женщины хищно барражировали в поисках покупателя подороже, воспитывали дочерей как безропотных овец, одевали их в розовое и учили их подлости. И защищают именно эти "права" женщин. Барражировать, воспитывать как овец, учить подлости.

Отлично, мда.
Вот только феминистки добиваются того, чтобы женщинам не приходилось себя продавать, чтобы никто не мог и не считал правильным их покупать, дочерей они стараются воспитывать свободно мыслящими людьми, выступают за то, чтобы и других девочек воспитывали свободно мыслящими людьми, не одевают никого в розовое насильно и, нет, ни в одной программе фем-движения, ни в личной программе ни одной феминистки мне не попадалось "учу девочек подлости с малолетства".
Вот "обеспечить девочкам и женщинам равный доступ к образованию" - это да, "долой сексизм в образовании" - это да.
А чтобы "давайте учить девочек подлостям" и чтобы действительно учили (каким?), "давайте воспитывать девочек как безропотных овец" - это нет.

RE: Part Two

[tuuliky.livejournal.com]

Да, прошу прощения, эмоции подвели. Это были два разных абзаца и нужно было более явно их разделить.