Как Альпина Паблишер теряет клиентов

[morreth]

Originally posted by telluriya at Как Альпина Паблишер теряет клиентов

Так как в femunity меня забанили, не помню, за что, напишу здесь. Такой подведения итогов псто. Хороший кейс отсутствия навыков работы с негативными отзывами и российской клиентоориентированности.

В воскресенье вечером подруга скинула ссылочку на странный пост в группе издательства Альпина Паблишер. На первый взгляд вроде бы обычный предновогодний розыгрыш призов, но с маленькой ложечкой дегтя: наборы призов "для девочек" и "для мальчиков" различались: девочкам предлагались книги о кулинарии, красоте и моде, семейной жизни, и еще почему-то раскраска, а вот мальчикам - интересные издания о космосе, человеческом разуме и т.п. Я все заскринила вместе с комментариями, и, как оказалось, не зря:







На тот момент отдел маркетинга спал или был в отключке, и никак на возмущенные комментарии не отреагировал. Но зато сегодня с утра пришла некая Виктория, которая потом позорно удалила свой комментарий, и высказалась в том духе, что кому не нравится - могут идти лесом и там "орать за свои права". Как я поняла, Виктория имеет к работе в издательстве самое непосредственное отношение, и на примере дальнейших событий мы можем увидеть, а что бывает, когда SMM и общениемс клиентами занимается человек без тормозов:



Это "извинение" Альпины:

Ну и как вишенка на торте - некоторых нелояльных комментаторок просто забанили, чтобы не портили атмосфэру в группе. Сначала нахамили, а потом забанили:






А сейчас этот пост вместе со всеми комментариями и вовсе снесли, правда, бан не сняли. Зато в группе теперь есть другой пост (http://vk.com/ideabooks?w=wall-41253954_10008), с тем же текстом, но комментарии издательства немного изменились: теперь предлагают выбрать книги в подарок самостоятельно.


Такие дела. Даже не знаю, что тут еще можно сказать. Медузу я не читаю больше, в Авиасейлз билеты тоже не стану покупать, ну вот и Альпина Паблишер лишились меня как клиентки.

Comments

[virago-ghost.livejournal.com]

ок, вообразите, что вы здесь ругаете собирательный образ христианина / деморката, сравнивая с шахидами, в присутствии христиан / демократов;
ругаете собирательный образ иудея...
дальше продолжать?
рассказываете, что собирательный образ всех мусульман - безумцы...
выглядит именно так;
конечно, продавец имеет право пропустить мимо ушей, а я имею право ненасильственными мтеодами добиваться изменения его политики и предоставления мне качественного товара, что и происходит; так во всем мире все потребители воздействуют на продавцом\в и производителей в своих интересах;
и только женщинам, чье мнение не совпадает с вашим, вы в этом отказываете, унижая их "собирательный" образ в их присутствии;
если выйдут требовать качественного мяса, хороших дорог от дорожников и т.п., эти людям вы тоже будете по аналогии рты затыкать, рассказывая, что они шахиды?
нет? а почему?
отменная позиция

[tuuliky.livejournal.com]

Если честно, я в очередной раз не понимаю, на что вы сагрились. Точнее, понимаю, но не понимаю как так получилось.
Я привела аналогию с рваной раной в груди и шахидским поясом, чтобы объяснить какое впечатление на меня производит среднестатистическая феминистка ан-масс - внезапно выскакивающая откуда-то женщина с детонатором в руках, орущая что-то на непонятном языке и угрожающая подорвать себя, если всем мгновенно не проникнутся ее истиной. Всего лишь образ. Если вам такая аналогия так остро неприятна, простите пожалуйста. Я придержу свои аналогии в дальнейшем.

[virago-ghost.livejournal.com]

не существует никакой среднестатистической феминистки ан-масс, как не существует среднестатического еврея или милионера, или еще кого;
вы, простите, ходите тут и оскорбляете чужие взгляды и клеймите группу людей на основании своих фантазий;
здесь много феминисток, в ыоскорбляете их примерно так, как елси б высказывались про всех по национальному признаку или по принадлежности к религии;
еще раз: мне жаль, что вы так не любите женщин, что вам нравится их оскорблять и унижать