morreth | Как Альпина Паблишер теряет клиентов

Originally posted by

telluriya at Как Альпина Паблишер теряет клиентов

Так как в

femunity меня забанили, не помню, за что, напишу здесь. Такой подведения итогов псто. Хороший кейс отсутствия навыков работы с негативными отзывами и российской клиентоориентированности.

В воскресенье вечером подруга скинула ссылочку на странный пост в группе издательства Альпина Паблишер. На первый взгляд вроде бы обычный предновогодний розыгрыш призов, но с маленькой ложечкой дегтя: наборы призов "для девочек" и "для мальчиков" различались: девочкам предлагались книги о кулинарии, красоте и моде, семейной жизни, и еще почему-то раскраска, а вот мальчикам - интересные издания о космосе, человеческом разуме и т.п. Я все заскринила вместе с комментариями, и, как оказалось, не зря:

На тот момент отдел маркетинга спал или был в отключке, и никак на возмущенные комментарии не отреагировал. Но зато сегодня с утра пришла некая Виктория, которая потом позорно удалила свой комментарий, и высказалась в том духе, что кому не нравится - могут идти лесом и там "орать за свои права". Как я поняла, Виктория имеет к работе в издательстве самое непосредственное отношение, и на примере дальнейших событий мы можем увидеть, а что бывает, когда SMM и общениемс клиентами занимается человек без тормозов:

Это "извинение" Альпины:

Ну и как вишенка на торте - некоторых нелояльных комментаторок просто забанили, чтобы не портили атмосфэру в группе. Сначала нахамили, а потом забанили:

А сейчас этот пост вместе со всеми комментариями и вовсе снесли, правда, бан не сняли. Зато в группе теперь есть другой пост (http://vk.com/ideabooks?w=wall-41253954_10008), с тем же текстом, но комментарии издательства немного изменились: теперь предлагают выбрать книги в подарок самостоятельно.

Такие дела. Даже не знаю, что тут еще можно сказать. Медузу я не читаю больше, в Авиасейлз билеты тоже не стану покупать, ну вот и Альпина Паблишер лишились меня как клиентки.

Flat | Top-Level Comments Only

Да, если честно, ты меня удивила. Ты со словом "феминистка" у меня абсолютно не вяжешься, возможно, именно отсутствием ~~детонатора в руках~~ элемента психованой неожиданности.

Допустим, я тоже могу сказать о себе, что мои убеждения - феминистические. Я против шовинизма любого толка, я против притеснения одной частью людей другой части, по любому признаку. Но все это не мешает моей мизогинии (в том числе автомизогинии) процветать. К сожалению.

Я верю, что существуют мудрые, сильные, умные, талантливые женщины, заслуживающие уважения, восторга и почитания - ну вот, например, ты. Или Ольга. Но увы, вы для меня несколько абстрактные фигуры, иногда я вообще сомневаюсь, что вы существуете, или что вы именно женского пола. Это не доказано :) Те женщины, которых я вижу своими глазами, которых я могу пощупать руками, они другие, как правило. Возможно, мне крепко не повезло, но меня окружают иллюстрации к мужским шовинистическим высказываниям - овцы, тупые песды, телки, истерички, дуры набитые и иже с ними. Я постоянно натыкаюсь на все возможные проявления бабской дурости, эмоциональной неуравновешенности, нежелания работать головой, применять логику, мне постоянно прилетают какие-то необоснованные ничем истерики, манипуляции, слезы на пустом месте, подлянки, сплетни и все такое прочее.
У меня есть подруга, лучшая из оставшихся, которую на протяжении всего нашего общения я, образно выражаясь, луплю по сусалам. Она хороший человек, добрый и отзывчивый, но категорически не желающий работать головой. У нее есть набор стереотипов, который она смиренно почерпывает из разных источников мудрости, например из церкви, из мамы, из телевизора - и потом выдает за свою точку зрения. От "женщина должна быть покорной мужу" до "Крымнаш" и прочей поебени, на просьбу обосновать она блеет, краснеет, глупо хихикает и говорит: "Яжеженщина, яжемать". Иногда мне хочется ее убить.

Зачем далеко ходить за примерами, у меня есть мать. Ты читала у меня, наверное, про эту прекрасную женщину, если не помнишь, вот тебе последний прекрасный и очень показательный выход от нее: я на седьмом месяце беременности, пузо лезет на нос, отеки, одышка, выгляжу как раскормленный опарыш, Ванька настаивает, что мы должны зарегистрироваться, чтобы у ребенка была его фамилия, чтобы не было мороки с документами, потому что мы семья... мне откровенно пофиг, хотя ситуация не располагает, но я соглашаюсь. Мы собираемся тихонько пойти в загс, расписаться, получить свой штамп в паспорте и пойти гулять вдвоем, милые как зайчики. Сдуру я проговариваюсь матери, что мы женимся и получаю ЛЮТУЮ БЕШЕНУЮ ПЬЯНУЮ ИСТЕРИКУ. Она визжит, проклинает меня, обещает, что мой сын точно также бросит и предаст меня, она ночей не спала, она меня родила, я ей должна, я тупая тварь, как я посмела и так далее. Мама хочет праздник. Оказывается, она уже купила платье. Я на седьмом месяце, напомню. У меня не было сил ругаться, не было сил уже ни на что. Я получила один из самых отвратительных дней в своей жизни, розовый дирижабль, дешевый ресторан, тупые речи, перекошенную морду свекрови, прям там оплакивающей своего ангелочка и все остальное по списку. Это - норма, Нэсли. Моя мама всегда такая. Если что, она искренне удивится - а что не так-то? На любую критику она огорчается, начинает плакать и причитать: "Ты меня ненавидишь, ты хочешь чтобы я умерла!". Да, хочу, блин. Меня задрала эта дура. Когда она жалуется, что ее обижал кто-то из мужей, кричал, унижал, даже бил, я на их стороне. Я их очень хорошо понимаю, мне самой постоянно хочется двинуть ей в зубы. Понятно почему я сочувствую мужикам и откуда у меня мизогиния и аутомизогиния в том числе? Я ненавижу вот это все, похожее на мою маму - бабское, тупое, слезливое, нелогичное, истероидное, эмоциональное до беспредела, все эти гормоны, пэмээсы и прочие "яжедевочка".

И да, я в любом случае ужасно тебе сочувствую по поводу этой дикой свадебной истории. Ну адский же ад.

Как Альпина Паблишер теряет клиентов

Part One

Re: Part One