Как Альпина Паблишер теряет клиентов

[morreth]

Originally posted by telluriya at Как Альпина Паблишер теряет клиентов

Так как в femunity меня забанили, не помню, за что, напишу здесь. Такой подведения итогов псто. Хороший кейс отсутствия навыков работы с негативными отзывами и российской клиентоориентированности.

В воскресенье вечером подруга скинула ссылочку на странный пост в группе издательства Альпина Паблишер. На первый взгляд вроде бы обычный предновогодний розыгрыш призов, но с маленькой ложечкой дегтя: наборы призов "для девочек" и "для мальчиков" различались: девочкам предлагались книги о кулинарии, красоте и моде, семейной жизни, и еще почему-то раскраска, а вот мальчикам - интересные издания о космосе, человеческом разуме и т.п. Я все заскринила вместе с комментариями, и, как оказалось, не зря:







На тот момент отдел маркетинга спал или был в отключке, и никак на возмущенные комментарии не отреагировал. Но зато сегодня с утра пришла некая Виктория, которая потом позорно удалила свой комментарий, и высказалась в том духе, что кому не нравится - могут идти лесом и там "орать за свои права". Как я поняла, Виктория имеет к работе в издательстве самое непосредственное отношение, и на примере дальнейших событий мы можем увидеть, а что бывает, когда SMM и общениемс клиентами занимается человек без тормозов:



Это "извинение" Альпины:

Ну и как вишенка на торте - некоторых нелояльных комментаторок просто забанили, чтобы не портили атмосфэру в группе. Сначала нахамили, а потом забанили:






А сейчас этот пост вместе со всеми комментариями и вовсе снесли, правда, бан не сняли. Зато в группе теперь есть другой пост (http://vk.com/ideabooks?w=wall-41253954_10008), с тем же текстом, но комментарии издательства немного изменились: теперь предлагают выбрать книги в подарок самостоятельно.


Такие дела. Даже не знаю, что тут еще можно сказать. Медузу я не читаю больше, в Авиасейлз билеты тоже не стану покупать, ну вот и Альпина Паблишер лишились меня как клиентки.

Comments

[morreth.livejournal.com]

Нет. Это так работает в любой сфере борьбы за права: обладатели привилегий ощущают угрозу, исходящую от умеренных как более сильную, чем исходящую от радикалов. Потому что умеренных тупо больше. Поэтосу они на умеренных и на радикадов напускаются с одинаковой яростью.

Я это очень сильно ощутила в связи с украинским вопросом.

[virago-ghost.livejournal.com]

+1000
и не только в сфере борьбы за права, а везде, где появляется борьба с лозунгами про ущемление, безразлично, настоящее ущемление или мнимое, выдуманное, как защита;
жертва дискриминации / агрессии тоже не меньшую угрозу ощущает от умеренного большинства привилегированных;

[luche-chuchhe.livejournal.com]

на тихих поміркованих, які схильні довго та терпляче пояснювати свою позицію, можуть ще більш агресивно нападати
бо розуміють такі прояви як слабкість