Как Альпина Паблишер теряет клиентов

[morreth]

Originally posted by telluriya at Как Альпина Паблишер теряет клиентов

Так как в femunity меня забанили, не помню, за что, напишу здесь. Такой подведения итогов псто. Хороший кейс отсутствия навыков работы с негативными отзывами и российской клиентоориентированности.

В воскресенье вечером подруга скинула ссылочку на странный пост в группе издательства Альпина Паблишер. На первый взгляд вроде бы обычный предновогодний розыгрыш призов, но с маленькой ложечкой дегтя: наборы призов "для девочек" и "для мальчиков" различались: девочкам предлагались книги о кулинарии, красоте и моде, семейной жизни, и еще почему-то раскраска, а вот мальчикам - интересные издания о космосе, человеческом разуме и т.п. Я все заскринила вместе с комментариями, и, как оказалось, не зря:







На тот момент отдел маркетинга спал или был в отключке, и никак на возмущенные комментарии не отреагировал. Но зато сегодня с утра пришла некая Виктория, которая потом позорно удалила свой комментарий, и высказалась в том духе, что кому не нравится - могут идти лесом и там "орать за свои права". Как я поняла, Виктория имеет к работе в издательстве самое непосредственное отношение, и на примере дальнейших событий мы можем увидеть, а что бывает, когда SMM и общениемс клиентами занимается человек без тормозов:



Это "извинение" Альпины:

Ну и как вишенка на торте - некоторых нелояльных комментаторок просто забанили, чтобы не портили атмосфэру в группе. Сначала нахамили, а потом забанили:






А сейчас этот пост вместе со всеми комментариями и вовсе снесли, правда, бан не сняли. Зато в группе теперь есть другой пост (http://vk.com/ideabooks?w=wall-41253954_10008), с тем же текстом, но комментарии издательства немного изменились: теперь предлагают выбрать книги в подарок самостоятельно.


Такие дела. Даже не знаю, что тут еще можно сказать. Медузу я не читаю больше, в Авиасейлз билеты тоже не стану покупать, ну вот и Альпина Паблишер лишились меня как клиентки.

Comments

[el-deska.livejournal.com]

и вот тут я подумала не совсем в тему: а в каком случае меня бы не оскорбило разеление наборов для девочек и мальчиков
и поняла, что если бы мужской набор состоял из: бодибилдинг для начинающих (пятьдесят способов встать с дивана и накачать пресс), советы по домашнему ремонту, стань идеальным любовником - открой свою кундалини и прочая камасутра, сто классических боевиков: история создания, дача: строим сами... все это традиционно мужскоо дизайна... я бы не обиделаь на иждательство. Я бы просто решила, что говно это ваше издательство, но возможно, изменила бы мнение, погулив что там в книгах написано.

и встретив хороший научпоп по возрастной психологии ребенка, историю моды в приличном издании, кухню народов мира с историей, пару книг по антропологии и культурологии... и все это в дизайне приличной серьезной книги, без рюшечек и лишнего эстетства, просто более-менее классически офрмленное, я бы отметила, что да, разделение есть, что оно гендерное, сексистствое, но вот так обидно, как т взгляда на эти два набора мне бы не было.

Дело не в разделении как таковом, дело еще и в том, где оно проходит. Нет ничего страшного в книгах про красоту. Страшно, когда понятия красоты, ухода за сбой, привлекательности свалены в кучу и втюхиваются как легкомысленная девичья игрушка. Ну такая вот книжка "для девочек", хотя сдается мне, возраст клиенток издательсва далеко не девичий.
На этом фоне, "мальчики" которым предлагают не яркие мшинки хотя бы или традиционное мужское "как работая на одной работе обеспечить семью и чтобы детян на курсы хватило", а всякие абстрактные умные вещи выглядят куда более привилегировано, чем есть по жизни.