![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
Тут Сермал підняла цікаве питяннячко -
чому в нас так багато брутальності та лайки, чому ми навмисне ускладнюємо собі життя.
http://sirmal.livejournal.com/165059.html
Окремо вона торкнулася теми брутальності медиків, зокрема манери "тицяти пацієнта носом", яку я теж спостерігала, і яка мене таки справді дратує.
http://sirmal.livejournal.com/165362.html
В мене саме відбувся діалог в ЖЖ знайомого медика - дуже хорошого, до речі. Діалог вийшов цікавий саме як ілюстрація - виявилося, що дехто з медиків схильний дивитися на цю манеру "тицяти носом" як на певний привілей.
http://dok-zlo.livejournal.com/223878.html?thread=1704326#t1704326
http://sirmal.livejournal.com/165059.html
Окремо вона торкнулася теми брутальності медиків, зокрема манери "тицяти пацієнта носом", яку я теж спостерігала, і яка мене таки справді дратує.
http://sirmal.livejournal.com/165362.html
В мене саме відбувся діалог в ЖЖ знайомого медика - дуже хорошого, до речі. Діалог вийшов цікавий саме як ілюстрація - виявилося, що дехто з медиків схильний дивитися на цю манеру "тицяти носом" як на певний привілей.
http://dok-zlo.livejournal.com/223878.html?thread=1704326#t1704326
no subject
Но это общая проблема обращения к специалисту. И интересные эффекты возникают в зависимости от того, хочет ли специалист получить в итоге какой-то положительный результат, или ему всё равно.
Когда специалисту почему-либо важно, чтобы этот конкретный Вася Пупкин не разбился при отказе тормозов, не снёс труд трёх месяцев лёгким движением мыши и не помер от сепсиса из-за больного зуба, то специалист достаточно быстро обучается не тыкать Васю носом. Потому что у тыкания носом позитивный эффект один - это возникновение у специалиста приятной иллюзии, что он сделал Васе доброе дело, провёл воспитательную работу.
Все остальные эффекты - сплошь негативные. Вася не станет более ответственным оттого, что его носом ткнули. Он просто перестанет доверять специалисту. И пойдёт к шаману. Или к соседу. Или возьмёт-таки ответственность и сам будет ковыряться в тормозах, ставить себе драйверы и диагнозы, по мере разумения.
В каких-то случаях Вася при этом станет нефиговым автослесарем, системным администратором или диагностом. В подавляющем большинстве случаев Вася с энтузиастами-помощниками накосячит так, что потом три специалиста не разгребут.
И вот тут мы наблюдаем интересный эффект. :) Если те самые специалисты кровно заинтересованы не доводить дело до разгребания Васиной самодеятельности, то они весьма уверенно обучаются не орать на Васю даже терапевтически, не тыкать его носом, в общем - всячески Васино доверие поощрять и поддерживать. Чтобы он пошёл к ним, а не пытался, пыхтя, справиться сам или обращаться ко всяким левым гуру.
Если моё начальство узнает, что я своих юзеров "носом тыкаю", мне тут же прилетит по голове. И я научусь больше так не делать - или потеряю работу. Хотя юзеры тоже забывают всё, что только можно. Но. Сейчас они доверяют мне и знают, что я не буду их ругать за косяки. Я им не начальник. Моя задача - сделать, чтоб работало, а не искать крайнего и не воспитывать взрослых людей. Зато мне они честно скажут, что и где нажимали, когда всё посыпалось, а не уйдут в несознанку. И косяк будет исправлен намного быстрее и эффективнее.
С другой стороны, я даже чужого юзера, от которого не зависит моя работа и моя зарплата, "тыкать носом" не буду. Если я что-то для него делаю, профессиональный кодекс требует обращаться с ним как со своим юзером - вежливо и дружелюбно.
Если я не могу обращаться с ним как со своим юзером, вежливо и дружелюбно - я не буду с ним работать.
я не буду с ним работать.
Re: я не буду с ним работать.
А когда ко мне приходят "на приём" по основному месту работы - там я точно так же не могу сказать "не буду с ним работать". Мне приходится с ним работать независимо от степени (не)адекватности. И точно так же там и семидесятилетние баушки есть, и молодые балбесы, и такие тётеньки, которые собственную голову забыть способны. Это те же самые люди, которые приходят на приём ко врачу. Нам не завозят с Луны каких-то особенных людей, сплошь вменяемых, ответственных и всё помнящих.
Но. Если я начну их терапевтически "тыкать носом", то получу по голове. Потому что нарушу их работу и работу IT-шного отдела. И нам объясняет наше же начальство, что мы должны обращаться с пользователями так, чтобы они, накосячив, не боялись идти к нам.
Re: я не буду с ним работать.
Re: я не буду с ним работать.
как раз здесь проблем нет как правило, или мало посравнению.
Что бы понять что и как в поликлиниках зайдите мой журнал и походите там. Дело в том что результаты вашей работы нужны кому то еще кроме ваших клиентов. У меня в последее время создается активное впечатление что результаты моей - нет. Про уровень оплаты говорить будем? Про обеспеченость всем необходимым? Включая оссобенно людей (их нехватает катастрофически). Принимая вчетверо от положенного людей иногда без медсестры, и выпросив еле-еле 2 (!!!) дня больничного выслушивать упреки как то... На аргумент - не нравится бросай работу предупреждаю - поссоримся.
Далее... то ли мне так не везет ... но ваш брат зачастую вообще не снисходит до каких то пояснений, а как делать правильно...я тута недавно пиплнет себе поставил - морока еще та..., и крышка компа у меня отчего-то не привинчена...
при этом сервис..
нет мне никто носом не тыкал... но я бы предпочел что бы потыкали где надо а потом оно работало чем то что было...
Я давно уже высказывал мысль что если бы я работал так как многие професионалы в своей области то у меня уже личное кладбище было бы. я даже пост на эту тему писал не про компьютерщиков, про сантехников, но основанный на реальных событиях ссылка на него висит у мнея вверху.
последнее еще ода ссылочка просто так - http://dok-zlo.livejournal.com/215891.html